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学习分享【第二辑】 | 智慧旅游时代 需把景区服务延伸到更远的时间和空间

来源:未知 更新:2020-03-27 标签:景区 中国旅游 新利18官网 景区管理 智慧旅游时代  点击量:

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学习分享【第二辑】:

新利18官网-新利官网登录-18新利标准化部

负责人:王宇博 执笔人:朱晓楠

全文约1235字,细读大约需要2-3分钟。

 

本期精彩观点

No.1

在为景区提供服务的时候,应该深入了解景区的个性和特性,了解景区与自然之间的关系。在保护景区的前提下,为游客提供新的环境和游览空间,同时有针对性、特色化地为景区提供问题解决方案。

No. 2

在提倡科技与机器代替人工的智慧旅游时代,人工服务带给游客的安全感和温暖是智能无法替代的。服务流线上适时出现的工作人员不仅满足了游客被服务的心理需求,同时体现了景区的人文关怀。

No. 3

最动人的服务往往是服务的细节,应把景区的服务延伸到更远的时间和空间。

 

正文

 

人与自然间的正常关系,应当是欣赏与保护,对自然的欣赏,其实就是自然的和谐。世界上的多数景区是自然类型的或与自然相关的,生活中我们依赖自然,靠自然的给予存活。在自然的风景中生活,与自然协作是景区更是人类长远发展之路。

 

《关于高迪,关于米拉之家》一文中讲到高迪是个自然主义者,他的作品也与自然息息相关,素材取之自然,同时又满足人类的基础功能需求。生活中我们无时无刻不在接触自然,发现自然之美,从自然中获取灵感,对于景区来说,本来就身处自然之中,如何在进行景区开发建设和为游客服务的同时不破坏自然,与自然和谐相处,是我们需要思考的问题,也正是“与自然协作”解决问题的路径。

在为景区提供服务的时候,应该深入了解景区的个性和特性,了解景区与自然之间的关系,在保护景区的前提下,为游客提供新的环境和游览空间,同时有针对性、特色化地为景区提供问题解决方案。

 

米拉之家是一个多功能空间,包括了旅游、文化和社会活动、住宅、行政和商业,在它的旅游空间中对旅游的功能分区十分明确,并结合游线合理的设置了商业区、厕所、服务点等。值得一提的是,在每个景点的衔接处都会安排一个服务人员。在提倡科技与机器代替人工的智慧旅游时代,人工服务带给游客的安全感和温暖是智能无法替代的,服务流线上适时出现的工作人员不仅满足了游客被服务的心理需求,同时体现了景区的人文关怀。

 

最动人的服务往往是服务的细节。在米拉之家的旅游服务中是一种艺术化的服务,在它的旅游服务中无论是听到的、看到的还是感受到的,都不是一种单一的、乏味的陈述或展示。在它的动态解说中,声音的解说会配备一段恰如其分的音乐,影音解说会根据事物的故事线制造身临其境的氛围;在它的静态解说中,充分利用的平面、立体的空间维度,进行更加生动的阐述。没有一种服务可以满足所有人的需求,米拉之家多类型的参观体验服务是对游客的分类,是对游客类型的区别的区分,个性化、定制化的服务能更好的打动游客。

 

把景区的服务延伸到更远的时间和空间。通常我们会认为游客的离开是景区服务的终点,有的游客可能一生只会来景区一次,但是结束就真的结束了吗?在米拉之家的服务中我们看到其实我们的服务是可以延伸的,我们和游客之间的关系和关联也是可以延伸的,一次好的交易不是交易完就结束了,而是在这次交易基础上我们之间建立的联系。

 

旅游景区的发展体现了现代化的进程,也体现了文明的进程。大众旅游时代,影响游客出游的因素也在不断变化,从前,我们会因为一个景区而奔赴一座城市,现在的我们更是因为这座城市而选择所在地的景区,旅游目的地对游客的影响因素正在不断加大。对于景区而言,是所在城市的旅游形象和城市名片,景区的建设和发展从某个方面也反映了城市的发展及城市对文化、旅游发展的重视程度。

 

在全域旅游的大背景下,景区旅游范围逐渐延伸至城市,旅游目的地的打造和营销显得更为重要,把旅游景区的开发和建设做为推动城乡高质量融合发展和创造高品质生活的重要路径和核心抓手之一是景区和城市发展的重要途径。

 

 
 
 
 
【学习资料链接】

1、新利18官网为有序推进景区复工贡献智慧 | 旅游景区振兴合作机制第一次线上研讨会

2、关于高迪,关于米拉之家 (内附解说视频)


(责任编辑:admin)